1. 系统设计原则
根据酒店业务需求，其设计指导思想为 ：
- 可靠性：保证系统可靠安全地连续运转。
- 安全性：采用先进的安全技术和进行严格的管理，充分保护关键数据的完整性，和避免系统内部保密数据的泄漏。
- 开放性：是一个支持多种工业标准，多厂商软硬件平台的开放式系统。
- 兼容性：无论是硬件系统还是软件系统都考虑到兼容性。
- 先进性：应用当前软硬件的最新技术，并保证用户合理地投资。
- 实用性：整个系统考虑当前与将来的实际管理需求。
- 可扩充性：系统应具备较强的功能扩展能力以及升级能力。
2. 系统软件
2.1. 产品简介
采用先进的数据库技术（Client/Servers结构）开发，支持INFORMIX，SQL SERVER，SYBASE，ORACLE等各种大型数据库，可在UNIX，NT等网络操作系统下运行。系统界面新颖友好、功能齐全、操作简单方便；系统全开放性架构、模块配置灵活、具有国际先进水平，并且价格适中，尤其适合于高星级酒店使用。
2.2. 系统特点
- 快速开房，快速结账，节省CHECK IN/OUT时间。
- 强大的团队业务管理模块，旅行社、订房网络、营销员佣金及信用的管理，合理的规范的营销管理。
- 完整的客史档案处理，自动VIP、黑名单检索。
- 齐全的结帐方式，满足客人的各种结账要求。
- 一卡通管理，磁卡/IC卡门锁，会员卡、消费卡等，持卡者可凭卡在酒店各消费点进行挂账消费。
- 以财务实际要求为核心，对房费、MINI BAR、餐饮、康乐、商务中心、电话、后台等帐务，提供灵活的转账、分账、挂账等功能。动态的客帐控制，签单权限控制，员工经理的权限控制，堵住任何可能的财务漏洞。
- 查询统计完整，报表多达上百种。所见即所得，无需打印即可掌握酒店经营状态。
- 交换机自动计费，自动记账，可以实现客房电话的自动升降级（需要程控交换机有相应的功能）。
- 丰富的软件接口，实现磁卡、I/C卡、交换机、VOD的接口等。
- 无记忆操作，操作人员不用记忆各种复杂的代码，操作简单便捷，一学就会。
- 模块化结构，可根据业务需求，十分方便地进行模块增减，系统组合灵活。
2.3. 功能模块
| 前台系统 |
可选模块 |
通用接口 |
| 前台预订系统 |
餐饮管理系统 |
程控电话自动计费系统 |
| 接待管理系统 |
娱乐管理系统 |
VOD自动计费系统 |
| 结帐管理系统 |
工程管理系统 |
IC卡会员管理系统 |
| 客房中心管理系统 |
营业点管理系统 |
|
| 夜间审计系统 |
|
|
| 前台系统维护系统 |
|
|
| 经理查询系统 |
|
|
-
- 2.4. 功能详解
酒店计算机管理系统主要分前台管理系统和通用接口系统两大部分。前台管理系统主要处理酒店直接面向客人的各个业务部门的业务，包括预订、接待、查询、前台结帐、客房中心、夜间审核和各个营业点的费用处理等业务。另外，还有餐饮管理、娱乐管理、工程管理、会议管理、低值消耗品管理等可选模块。通用接口系统主要处理系统与酒店其它自动化设备系统之间的连接工作。最常使用的是程控电话计费系统、IC卡消费系统、VOD计费等接口系统。上述的前后台两大部分既可以作为独立的系统运行，也可以互相联结组成一个统一的系统。
前台系统功能描述
预订子系统
包括预订单处理(团队、散客、会议、包房)、客人信息预录、预留房处理、预订及客人历史信息查询，客房信息查询；单位、客史管理、酒店资讯。
营销管理子系统
包括旅行社/单位的协议及合同管理，单位的消费业绩统计记录，签单权限；营销员管理，有关的协议记录、预订业绩记录、消费业绩统计记录等等。
接待子系统
预订客人成批入住、分批入住；团队入住、散客入住、后来客人入住。在住客人信息更改，客人信息查询，房态查询，可用房查询等。
输出前厅指标分析报表、今日入住，今日离店等十余张报表
客房中心管理子系统
提供客房即时和时间区间内的房态查询、客人情况与接待要求信息的查询，预订客人信息查询，查询VIP客人信息。更改房态（OK，OCC，C/O，LOCK，HU，OOO等）。维修房／封锁房的处理。客房MINI吧、洗衣、客房赔偿、客房物品等计费入帐处理。
-
- 帐务处理子系统
帐务结构是整个系统的核心，采用全责发生制帐务处理体系。它可分为住店客人帐，协议单位（个人）帐，宾馆内部帐等，也可按费用性质和类型分拆帐，可以提供自定义费用对应帐务入帐科目的汇总方式，以及各帐本之间相互转帐。输出收银员收款日报，押金明细日表，入帐明细日表，催款日表等。
- 前台客人帐务：团队一次性结帐，团队分批结帐，团队按房结帐，散客结帐；单笔费用结帐，多笔费用结帐，部分结帐；按科目结帐。团队、散客的挂帐，团队、散客的转帐（公司帐，宾客帐），转后台应收帐。公司应收应付帐处理。客帐信息查询，帐务查询。
- 预订等临时帐务：订单录入后，如果客人有要求，可以进行帐务处理，对团队订餐、订会议室，预入定金等特别有用。
- 协议单位帐务：这里的协议单位是指可签单挂帐的公司、个人，跟销售部的协议单位一致，或按财务的要求（如银行往来，可签单人名，会员卡等）设定。
- 营业网点帐务：具体营网点（如商场等）是限制于某几个费用科目，它可以帐务输入，转前台总帐，也可以自己单独结帐。
- 历史帐查询：系统可根据客人姓名、帐本查找自动转移到历史帐单库中的已结清的帐本，并可查看详细帐本清单。
夜间审计子系统
夜审管理的各项功能主要为宾馆统计营业情况和审核宾馆当日发生的各种数据，比如各销售点签单费用审核，房价审核，房价折扣审核，操作员发生费用审核。清理过时数据归入历史档案。输出今日营业状态报表，今日收银汇总报表，宾客帐明细报表，营业状况统计分析报表，挂帐报表，转帐报表等。-
前台维护子系统
提供前台系统初始化处理，酒店基础数据处理，有关工作文件的生成与维护，操作权限与安全性管理，系统一致性的诊断检查以及系统后备与恢复处理。
经理查询系统
可以查询"前台系统"内所有报表，提供各式饼图、直方图、曲线图以供经营决策参考。提供对预订、接待、客人、客房、营业等情况以及服务信息查询 。
餐饮管理系统
包括订餐管理，桌态管理，点餐管理，厨房打印。收银管理，可以用现金、信用卡消费，可以转帐至房间消费。对收银员的现金管理。消费卡和会员卡就餐管理等。可以打印营业日报表、月报表、明细表，并可进行复合查询
娱乐管理系统
包括卡拉OK、MTV、保龄球等有关娱乐点发生的客人费用的处理（现结、挂帐、转帐），营业情况分类统计、查询，打印有关报表等。
工程设备管理系统
工程管理主要有如下功能：各部门工程报修；工程部接单、销单等处理。设备档案，保养、保修计划管理等。
会议管理系统
包括会议预订、查询、安排，会议费用的预收、转帐以及取消退还等。-
通用接口系统
1） 程控电话计费接口子系统
2） VOD计费接口子系统
3） IC卡会员管理子系统
|
|
